Întrebări frecvente

Pui produsele în coș, apeși „Finalizează comanda” și completezi adresa de livrare. Primești pe e-mail confirmarea comenzii imediat și un al doilea e-mail, cu numărul de urmărire, când coletul a plecat de la noi.

Da, dacă ne scrii înainte să plece coletul. Expediem repede, de obicei în aceeași zi, așa că scrie-ne la office.sensoryelements@gmail.com cu numărul comenzii imediat ce te răzgândești. După ce coletul a plecat, îl poți returna în 30 de zile.

Da. La finalizarea comenzii treci adresa persoanei care primește cadoul, iar factura și confirmarea vin pe e-mailul tău. Dacă vrei un bilet scris în colet, scrie-ne textul la office.sensoryelements@gmail.com imediat după comandă.

Transportul e gratuit la comenzile de peste 249 de lei. Pragul se calculează la suma plătită efectiv, cu reducerile aplicate. Sub 249 de lei, costul transportului apare în coș, înainte de plată.

Expediem din Cluj-Napoca în aceeași zi pentru comenzile plasate de luni până vineri până la ora 16:00. Comenzile de după această oră sau din weekend pleacă în prima zi lucrătoare. Livrarea durează 24-48 de ore, în zilele lucrătoare, oriunde în România.

Când coletul pleacă, primești un e-mail cu numărul de urmărire și link-ul curierului. Dacă au trecut trei zile lucrătoare de la expediere și coletul nu a ajuns, scrie-ne și îl căutăm noi la curier.

Fă o poză coletului și produsului și scrie-ne în aceeași zi la office.sensoryelements@gmail.com, cu numărul comenzii. Verificăm situația și îți răspundem cu ce urmează. Nu trimite nimic înapoi până nu primești răspunsul nostru.

Ai 30 de zile de la primirea coletului. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul lui, cu dovada cumpărării. Scrie-ne întâi la office.sensoryelements@gmail.com cu numărul comenzii. Îți trimitem eticheta de retur și instrucțiunile. Coletele trimise fără să ceri retur înainte nu pot fi primite.

Da. Produsele reduse se returnează la fel ca orice altă comandă, în 30 de zile, nefolosite și în ambalajul lor. Singura excepție sunt cardurile cadou. Detaliile complete sunt în politica de retur.

După ce primim și verificăm produsul, îți confirmăm pe e-mail și banii se întorc pe metoda de plată folosită la comandă, în cel mult 10 zile lucrătoare. Banca ta mai poate avea nevoie de câteva zile ca să afișeze suma.

Scrie-ne la office.sensoryelements@gmail.com, cu numărul comenzii, produsul pe care îl ai și motivul pentru care vrei altul. Rezolvăm schimbul pe e-mail, de la caz la caz, și îți spunem exact ce ai de făcut.

Pornește de la paginile noastre pe vârste: 0-12 luni, 1-2 ani, 2-3 ani, 4-5 ani și 6-8 ani. Fiecare produs stă pe pagina vârstei minime tipărite pe cutia lui. Vârsta de pe cutie e un prag de jos, nu un termen de expirare.

E vârsta minimă stabilită de producător, după piesele mici, materiale și felul în care se folosește jucăria. Sub ea nu dăm jucăria copilului, oricât de curios ar fi. Peste ea, jucăria ține cât copilul o mai scoate din cutie.

De la 3 ani, vârsta tipărită pe fiecare cutie, cu un adult alături. Copilul se joacă la masă, nu duce slime-ul sau nisipul la gură și se spală pe mâini la final. Până la 3 ani, alege din jucăriile pentru 2-3 ani una fără piese mici.

Scriem doar ce e tipărit pe cutie sau pe etichetă: vârsta minimă, sigla FSC acolo unde lemnul e certificat și testele pe care le declară producătorul. Nu adăugăm promisiuni de la noi. Dacă ai o întrebare despre un produs anume, scrie-ne cu numele lui și îți răspundem cu ce scrie pe ambalajul lui.

Pe e-mail, la office.sensoryelements@gmail.com, sau prin formularul de pe pagina de contact. Răspundem în zilele lucrătoare. Suntem SC Rilievo SRL, din Cluj-Napoca, Str. Câmpina nr. 62.